近期，一个职业索赔团伙在外卖平台下单，谎称“吃出蟑螂”并伪造证据向商家索赔，5天内碰瓷6家餐馆，牟利2700元。后经商家报案，团伙成员被警方刑事拘留。
随着我国消费市场不断扩容，恶意索赔行为呈多发态势。从线下门店到电商平台，从投放异物到伪造证明，不法分子的作案手段不断翻新。这些行为不仅损害合法经营商家的利益，挤占普通消费者的维权渠道，更会扰乱正常的市场秩序，破坏营商环境。
过去，恶意索赔屡屡得逞，很大程度上是因为投诉举报制度不够完善——投诉材料真实性谁来负责、虚假投诉该不该受惩罚等关键问题缺乏明确规定，让不法分子敢以假证据进行投诉举报，向商家施压索赔。
针对这些痛点，新修订施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》对恶意索赔的界定和处理进行明确规定，增加投诉人应对所提供材料的真实性负责等细则。新规在合法维权和恶意索赔之间划出清晰界限，筑起守护消费者和经营者合法权益的制度屏障。
好制度要用好才能有生命力。执法部门要做到有法必依、执法必严、违法必究；广大经营主体也要用好法律武器，坚持依法维权。要看到，一些职业索赔团伙有恃无恐，正是因为精准把握了作案对象的心理。不法索赔对象多是中小商家，这些群体本小利薄，缺乏时间精力应付官司，遇到投诉时常存“花钱消灾”的心理。但妥协退让只会助长不法分子的嚣张气焰。因此，当自身利益遭受侵害时，应坚决向不合理索赔说“不”，同时注意保留监控录像、消费单据等证据，及时向公安机关或市场监管部门报案，坚定维护正当权益。
小病不医成大患。恶意索赔通常数额不大，但影响实在恶劣。当前，惩治这一行为已有法可依，执法部门严格执法、经营主体依法维权，我们的市场消费环境将更加清朗有序。（作者：王明昊 来源：经济日报）
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